Зачем нужна модерация
Модерация — это обычная проверка перед публикацией. Мы смотрим на то, что именно отправил пользователь, нет ли в тексте нарушений или заведомо ложной информации, и можно ли такой материал разместить открыто. Это помогает поддерживать порядок и снижает количество спорных ситуаций.
Как проходит проверка
Модерация бывает разной: иногда достаточно прочитать текст, иногда нужно уточнить детали или сверить факты. Мы обращаем внимание на:
- соответствие теме;
- наличие конкретики в описании ситуации;
- отсутствие оскорблений и персональных данных;
- признаки откровенно рекламного или заказного контента;
- попытки манипулировать рейтинговой системой.
Проверка не предполагает переписывания текста за пользователя — оценка идёт только по фактической части и соответствию правилам.
Что может стать основанием для отклонения
Некоторые материалы мы не можем публиковать. Возможные причины:
- текст написан агрессивно или содержит угрозы;
- используются оскорбления, унизительные выражения;
- есть персональные данные, фотографии людей без разрешения;
- отзыв рекламирует компанию или конкурентов;
- автор публикует заведомо ложные сведения;
- отзыв дублирует контакты, ссылки или одинаковые сообщения.
Если нарушение можно исправить — мы можем вернуть текст на доработку, а не удалять его полностью.
Как работает модерация по спорным кейсам
Бывают ситуации, когда информация противоречива или нет возможности быстро проверить детали. В таких случаях мы можем:
- временно скрыть отзыв;
- попросить автора уточнить факты;
- запросить у компании комментарий, если ситуация касается её напрямую.
Цель здесь не в том, чтобы встать на чью-то сторону, а чтобы не публиковать непроверенные обвинения.
Обновление или удаление материалов
Если после публикации поступает обращение — например, компания указывает на неточность — модерация может провести повторную проверку. Иногда отзыв корректируется, иногда удаляется, если содержит явные ошибки или нарушает правила.
Принципы, на которых строится модерация
Несколько вещей, которых мы придерживаемся:
- модерация не вмешивается в личную оценку автора, только в формальные нарушения;
- проверка не зависит от рейтинга или статуса компании;
- решения принимаются вручную, не алгоритмами;
- редактирование отзывов без согласия автора не проводится (кроме технических правок: форматирование, скрытие данных).
Возможные изменения правил
По мере развития сайта процессы модерации могут меняться. Актуальная версия правил всегда размещена здесь.